秦训学习官网-企业培训_销售课_服务课_企业elearning
首页 > 企业内训 > 内训方案
东航“以人为先”项目
课程概述
为强化服务综合解决能力,推动从被动跟随转向主动引领,提升服务品质,打造服务亮点。东航培训中心引入TMI“以人为先”培训课程,拟在3年内在东航内部实施全员培训,由上而下,充分提升全员的服务意识和技能,在东航内部掀起一场服务风暴。

课程概述

项目实施:

1、TMI教员实施标准化以人为先课程

2、结合东航实际案例,TMI教员实施定制化以人为先课程

3、东航内部教员选拔

4、TMI教员实施以人为先TTT课程

5、东航教员以人为先课程考评,选拔内部优秀教员

6、东航教员实施内部以人为先培训

7、配套项目内容,全程开展以人为先内部宣传(海报/网站/易拉宝等)



  • TMI2013年共覆盖105批次培训、TTT及教员考核,覆盖学员人数达到3000余人。
  • 东航学员对于授课内容及讲师给予了很好的反馈,课程满意度评分高达4.96分(5分满分)。
  • 培养出一支30余人的教员团队,真正做到培训内容的内化。
  • 有效实施内部宣传、强化东航员工对于以人为先课程的认知,在内部形成服务的共同语言。




  • 

    总部:上海市徐汇区中山南二路107号美奂大厦17FG室 86-21-62580909
    86-21-62580909
    E-mail:learn@learninggym.cn
    ©2018 万博manbetx水晶宫教育科技(上海)有限公司 沪ICP备11039765号-1
  • 请登录QQ
  • 86-21-62580909