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投诉是宝 1天/2天
课程概述
不仅介绍如何有效处理投诉的黄金法则,而且能从心态建设的角度揭示客户投诉的价值,升格个人人际关系。

课程概述

课程概述:

不仅介绍如何有效处理投诉的黄金法则,而且能从心态建设的角度揭示客户投诉的价值,升格个人人际关系。


课程对象:

与客户接触的所有一线员工,包括门店、柜面、呼叫中心、运营等部门员工

客户服务部的管理人员

应该了解“新投诉政策”的理论和方法的其他员工

企业“新投诉文化”的引领者


课程精华:

帮助您认知有效处理投诉的重要性及影响力

独创的8条黄金法则, 辅助您在实际工作中有效处理投诉





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