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沟通影响力 2天
课程概述
本课程着重于解决在商务环境下如何快速、有效地理解他人并影响他人的行为和决定。

课程概述

课程概述:

本课程着重于解决在商务环境下如何快速、有效地理解他人并影响他人的行为和决定。


课程对象:

负责管理工作,或处于主管级别的人员都将发现本课程对他们日常的营运工作极有帮助


课程精华:

1、运用TACK客户沟通技能模型的五步法则,有效处理具有挑战的客户问题,通过专业行为满足客户的需求。
2、提高语言和非语言行为在客户服务过程中的运用能力,总结适合自身特点和行业要末的服务用语及非语言行为规范。



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